Od velkého nápadu k FordPassu: Jak se Fordova přepracovaná zákaznická zkušenost stala skutečností | Conceptcar

Častá otázka dětí na výletě je „Jak dlouho musíme jet? se může brzy změnit na “Už jsme tam?” díky tomu, že rodiče budou moci na cestách upoutat pozornost dětí online filmy a hrami a streamovanou hudbou.

Ford a Vodafone spolupracují na zavedení 4G LTE konektivity do automobilů v Evropě díky novému vestavěnému modemu FordPass Connect s mobilním Wi-Fi hotspotem. Modem má externí anténu a umožňuje současné připojení až 10 zařízení k síti. To poskytne cestujícím možnost pohodlně využívat internet při cestování.

FordPass Connect a aplikace FordPass umožní řidičům na dálku zamknout a odemknout své vozidlo prakticky odkudkoli na světě, zkontrolovat hladinu paliva a oleje, tlak v pneumatikách, nabití baterie, stav počítadla kilometrů, zda je aktivován alarm a polohu vozidla na mapa. Funkce Live Traffic poskytne řidičům aktualizace trasy v reálném čase a pomůže jim vyhnout se ucpaným silnicím.

„Budoucnost mobility se točí kolem konektivity – konektivity mezi vámi a vaším autem, mezi vaším chytrým telefonem a vaším autem a mezi prostředím a vaším autem,“ poznamenal. Don Butler, výkonný ředitel pro služby pro propojená vozidla ve společnosti Ford. „S FordPass Connect se náš systém SYNC transformuje ze systému zaměřeného na zařízení na systém připojený ke cloudu. FordPass Connect s Vodafone Wi-Fi umožní dětem sledovat filmy, poslouchat hudbu nebo si dokonce dělat domácí úkoly v autě. A lidé, kteří pracují na cestách, budou mít snadný přístup k firemním zdrojům, ať jsou kdekoli.“

V celé Evropě se stále více stává konektivita důležitější. Ve Spojeném království má 33 % dětí mladších 5 let vlastní tablet. A počet Evropanů, kteří platí za streamování televize a filmů, se zvýšil o 400 %*** a očekává se, že streamování hudby do příštího roku převýší stahování.

Ford oznámil novinku FordPass Connect na Mobile World Congress v Barceloně, největším veletrhu mobility na světě.

„Vodafone a Ford spolupracují již více než deset let. Nyní pracujeme na tom, abychom uspokojili potřeby řidičů a cestujících, aby i během jízdy zůstali ve spojení s digitálním světem,“ uvedl Ivo Ruk, ředitel internetu věcí, Vodafone. „Škála služeb, které jsou uživatelům k dispozici prostřednictvím zabezpečeného připojení, se každým dnem rozšiřuje – od informací o stavu vašeho vozu a dopravních upozornění až po sledování filmů online na cestách. Ford a Vodafone vytvářejí pro zákazníky více příležitostí, jak zůstat neustále ve spojení.“

Ford využije globální modul identity předplatitele (SIM) a platformu IoT od Vodafonu k poskytování rozšířeného zabezpečení, diagnostiky a služeb infotainmentu pro vozy Ford v celé Evropě a zároveň zajistí soulad s novými přísnými normami EU.

Od roku 2012 jsou vozidla Ford v Evropě vybavena Emergency Assistance, která je součástí multimediálního systému SYNC. V případě nehody, kdy dojde k aktivaci airbagů nebo vypnutí dodávky paliva, technologie pomocí mobilního telefonu připojeného přes Bluetooth iniciuje přímé volání na záchranné služby v místním jazyce a poskytne informace o poloze vozidla.

Na základě možností této funkce a vestavěného modemu nabídne Ford službu eCall, která dokáže po nehodě automaticky zavolat záchrannou službu a poskytnout polohu vozidla a to, zda je řidič při vědomí nebo ne. Ford bude i nadále nabízet nouzovou pomoc ve vozidlech, která nejsou vybavena FordPass Connect.

Zdroj: Tiskové oddělení Fordu Sollers

• Po dobu 18 měsíců členové týmu pověřeného zlepšováním vztahů společnosti Ford se zákazníky pokrývali stěny a stropy jejich velitelského centra v Dearbornu náčrty, samolepicími papírky a výtisky – srovnávali tak zkušenosti zákazníků s jinými předními firmami.

• Zaměstnanci společnosti Ford strávili v dubnu tři dny kempováním v konferenčních místnostech detroitského hotelu s některými z nejlepších odborníků na mobilní technologie, design a zákaznickou zkušenost na světě ve snaze posílit vztah společnosti se zákazníky.

• Výsledkem je FordPass, který bude letos na jaře k dispozici majitelům i nevlastníkům vozidel Ford. Tato bezplatná platforma nově pojímá vztah mezi výrobcem automobilů a spotřebitelem a jejím cílem je pro majitele automobilů udělat to, co iTunes udělal pro hudební fanoušky.

DETROIT, 11. ledna 2016 – Loni v dubnu strávila Elena Fordová a tým zaměstnanců Fordu tři dny za zavřenými dveřmi v detroitském hotelu s jedněmi z nejlepších nápadů na mobilní zařízení, design a zákaznickou zkušenost na světě.

Jejich úkol se stal mnohem těžším. Co začalo jako poslání zlepšit vztah mezi spotřebitelem a prodejcem během čtyřapůlhodinové roční interakce, se proměnilo ve větší cíl – jak usnadnit spotřebitelům život během více než 900 hodin ročně, které tráví ve vozidle cestováním mezi domovem, prací, školou a společenskými akcemi.

„Byla to opravdu konkurenční situace, lidé se pohybovali mezi místnostmi a snažili se zjistit, co by majitelé, spolujezdci a běžní dojíždějící očekávali od prvotřídního zákaznického zážitku,“ řekl Ford, viceprezident společnosti pro globální zákaznickou zkušenost a zkušenosti zákazníků.

72hodinový maraton přinesl to, co společnost považuje za jednu ze svých nejvýznamnějších inovací vůbec: FordPass.

Platforma, která bude letos na jaře dostupná jak majitelům vozidel Ford, tak i těm, kteří je nemají, nově pojímá vztah mezi výrobcem automobilů a spotřebitelem. FordPass si klade za cíl udělat pro majitele automobilů to, co iTunes udělal pro hudební fanoušky.

FordPass nabízí čtyři prvky, které prospívají členům: Tržiště zahrnuje služby mobility; FordGuides pomáhá spotřebitelům pohybovat se efektivněji; Ocenění, kde jsou členové oceňováni za svou loajalitu; a FordHubs, kde si spotřebitelé mohou vyzkoušet nejnovější inovace společnosti.

Trending News

Mezi výhody FordPass patří dopravní služby, jako je rezervace a placení parkování předem, a v budoucnu i sdílení jízd, sdílení automobilů a multimodální přepravní služby. FordGuides poskytuje pomoc všem členům FordPass, kteří potřebují pomoc s dojížděním – bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Na konci tří dubnových dnů tým přišel s modelem pro FordPass, jedním z asi 10 zvažovaných názvů. Platforma, která začala jednoduše jako „velký nápad“, se vyvinula z brainstormingu jednoho dne v životě ideálního člena a poté byla v průběhu následujících několika měsíců zdokonalována tak, aby odrážela přání a potřeby spotřebitele.

Tým zjistil, že tato osoba – ať už je majitelem vozidla, či nikoli – by mohla mít následující denní interakce s FordPass:

• Nastartovat ráno auto pomocí aplikace FordPass

• Používejte FordPay k vyhledání a placení parkování na parkovišti v centru města

• Uplatněte si výhody u afinitního partnera

• Okamžitě plaťte fakturu Ford Credit

• Promluvte si s průvodcem Fordem o tom, kde najdete FordHub, kde se dozvíte více o nové technologii

• Používejte aplikaci FordPass k zavolání silniční asistence a opravě defektu pneumatiky

„Místo toho, abychom každý rok měli jen hrstku interakcí se spotřebiteli, jsme se rozhodli, že bychom jich mohli mít alespoň několik denně, s cílem usnadnit lidem život a zvýšit jeho spokojenost,“ řekl Stephen Odell, výkonný viceprezident společnosti Ford pro globální marketing, prodej a servis. „Tak jsme se rozhodli, že můžeme pozvednout a podílet se na plné zákaznické zkušenosti.“

Přestože se FordPass připravoval během 18 měsíců – „rekordní doba,“ uvedl Ford – nebylo snadné ho realizovat.

Tým zaplnil stěny a stropy svého velitelského centra v ústředí Ford World Headquarters v Dearbornu náčrty, samolepicími papírky a výtisky – pilně porovnával zákaznické zkušenosti s dalšími předními společnostmi zabývajícími se zákaznickou zkušeností, jako jsou Amazon, Ripcurl a další. Amazon je známý svým oblíbeným tlačítkem Mayday na vyžádání, na které mohou spotřebitelé kliknout a okamžitě se spojit s technickým poradcem.

Srovnání a nápady se šířily proudem – natolik, že členové týmu museli začít s rekonstrukcemi velitelského centra svépomocí.

80palcová televizní obrazovka, která se používala k vizualizaci fungování systému FordPass, se ukázala být nedostatečně velká. V jednu chvíli začal Jay Davis, ředitel globální distribuční strategie, vrtat do stěn velké kusy kartonu, aby získal více místa pro náčrty, samolepicí papírky a výtisky. Když to nestačilo, tým připevnil ke stropu další karton, aby na něj mohl zavěsit diapozitivy a makety o rozměrech 11 × 17 cm.

Vzhledem k tomu, že spuštění FordPassu je nyní jen pár měsíců daleko, velitelské centrum se nadále mění a roste, zatímco se tým připravuje na jeho debut.