Pasivní agrese v práci

Kauzální komentáře, neustálá kritika a nepříjemná zpětná vazba, ignorování zpráv – to vše jsou známky pasivní agrese. Když se taková komunikace stane „normou“ a dochází k ní pravidelně, může vést ke snížené motivaci, stresu, depresi a dokonce i posttraumatické stresové poruše.

Jak pochopit, že partner manipuluje nebo projevuje skrytou agresi v komunikaci? Jak se před tím chránit? Na tyto otázky jsme hledali odpovědi společně se specialistkou na poradenství pro lidi z RNT Group a lídrkou komunity soft skills Oksanou Černyševovou.

Specialista na poradenství v oblasti lidských zdrojů ze společnosti RNT Group, lídr v komunitě měkkých dovedností

Jak se skrytá agrese projevuje v práci?

„Myslel jsem, že to víš“, „Chceš, aby všechno bylo perfektní“, „Na někoho na tvé úrovni se ti to tak povedlo“, „Jen jsem si dělal legraci“ – tyto fráze se dají nalézt v pracovních dialozích, ale nejsou tak neškodné, jak by se mohly zdát, protože skrývají agresi.

Agrese je nepřátelské a destruktivní chování namířené proti lidem v okolí, které jim způsobuje psychické nepohodlí nebo fyzickou újmu. Je to funkce ochrany lidské psychiky. Z různých důvodů může člověk bránit své hranice a přesvědčení otevřeným projevováním nepřátelství a útokem na hranice ostatních. Často člověk není připraven na otevřenou konfrontaci a volí cestu skryté agrese, kdy hněv není projevován přímo.

Proč vzniká?

Pokud kolega dříve neprojevoval skrytou agresi, ale stále častěji s ní začíná, je to příznak toho, že něco není v pořádku. Možná si neuvědomuje, že je emocionálně vyhořelý nebo ve stresu. Možná si vzal na sebe příliš mnoho úkolů, nedokáže se s nimi efektivně vyrovnat, ale má vysoké nároky na sebe i na ostatní, takže si nedokáže problémy přiznat a požádat o pomoc.

Pokud člověk vždy komunikuje tímto způsobem, může to naznačovat, že se řídí vzorci přijatými v předchozím kolektivu, nebo neví, že je to možné i jinak. Pasivní agrese se také častěji projevuje u lidí s nízkou emoční inteligencí. V posledních letech se tato dovednost stala jednou z nejžádanějších, takže ji nelze ignorovat.

Proč je pasivní agrese nebezpečná?

Toto chování má negativní dopad na celý tým. I jeden „toxický“ kolega může zkomplikovat všechny procesy, protože ostatní se s ním budou vyhýbat komunikaci, procesy se zpomalí a může dojít k dalším chybám. Atmosféra nepřátelství a stresu může časem vést ke zhoršení stavu celého týmu a snížení celkové produktivity. Pokud situace dosáhne svých limitů, může společnost ztratit dobré specialisty, kteří emocionální stres nevydrží a dají výpověď.

Pokud jste manažer nebo vedoucí týmu a vidíte, že někdo v týmu začal projevovat pasivní agresi, mohlo by být užitečné s ním probrat jeho situaci a nabídnout mu pomoc.

Jak poznáte, že jste vystaveni skryté agresi?

Rozpoznat tento stav často není snadné. Může se jednat o situaci, kdy se v ní nacházíte již dlouho a takové chování již přijímáte jako dané. Nebo naopak jste v týmu noví a ještě jasně neznáte své povinnosti.

Neexistují jasná kritéria, podle kterých lze konkrétní výroky připsat skryté agresi. Je třeba se zaměřit na konkrétní situaci. Proto je důležité naslouchat svým pocitům a vjemům. Můžete být neustále ve stavu dezorientace, jste ztraceni. Cítíte úzkost a napětí, které se mění v nespokojenost se sebou samým. Zde je několik znaků, které mohou naznačovat, že se ve vašem okolí nachází agresor.

Pokud jde o písemnou komunikaciAgresi lze vyjádřit velkým množstvím vykřičníků, závorek nebo teček, klávesami Caps Lock a negativními nálepkami.

Pokud nedokážete posoudit, zda je komunikace agresivní, a pochybujete o adekvátnosti svého posouzení, může být vhodné problém eskalovat na další úroveň a prodiskutovat ho s vaším manažerem nebo vedoucím týmu.

Pokud se necítíte připraveni otevřeně hovořit o problému ve vašem týmu, ale váš emocionální stav se zhoršuje, vyhledejte pomoc specialisty. Profesionální psycholog vám pomůže podívat se na situaci zvenčí.

Jak se vypořádat s pasivní agresí v komunikaci?

Pokud je agresivní komunikace „chronická“, může být obtížné najít sílu pokračovat v dialogu s danou osobou. V první řadě si neberte komentáře osobně. Je důležité si uvědomit, že pokud člověk projevuje pasivní agresi, ukazuje to, že má problémy, a vy nemůžete být zodpovědní za jeho emocionální stav. Pokud nemůžete snížit intenzitu komunikace, měli byste minimalizovat negativní dopad na vás.

Stanovte si osobní hranice

Komunikace agresora má za cíl vyvolat pocit viny, studu nebo strachu. Může se snažit vnutit další úkoly, motivovat vás k práci po oficiálním skončení pracovního dne, vyhrožovat nevyplacením bonusu. Je důležité porozumět svým pracovním povinnostem a prostudovat mechanismus rozdělování úkolů. Pokud budete v daném okamžiku chránit svá práva, pomůže vám to udržet rovnováhu mezi prací a osobním životem, udržet produktivitu a dlouhodobě se vyhnout syndromu vyhoření.

Zjistěte si svou profesionální úroveň

Pokud vám kolega neustále dává negativní zpětnou vazbu na vaši práci a nenabízí žádná konkrétní vylepšení, nemusí to dělat s dobrými úmysly. Možná se ve vás snaží vyvolat emoce nebo ve vás vyvolat pocit méněcennosti, aby se cítil důležitější.

Je důležité najít si vnitřní oporu a naučit se uznávat své úspěchy. Tento základ vám pomůže udržet se na správné cestě v případě nevyžádané kritiky nebo toxických rad.

Všimněte si manipulace

Mohou se dít nevědomě, pokud je to v týmu běžná praxe. Nebo se vás kolega může pokusit „oštípnout“ a vnutit vám určitý vzorec chování, abyste se chovali způsobem, který mu vyhovuje.

Další „neškodnou“ formou manipulace je přidání fráze „předem děkuji“ na konec dopisu. Pokud kolegové s provedením úkolu ještě nesouhlasili, taková fráze je jakoby zavazuje k přijetí žádosti o práci, protože jim již bylo „předem“ poděkováno.

Zkuste se spoléhat na fakta

Agresor může zkreslovat realitu, například přehánět rozsah vaší chyby a naopak bagatelizovat důsledky svého selhání. Další možností je, když se konkrétní událost zobecní. Tímto způsobem se kolega může snažit zesílit pocit viny, aby měl v budoucnu páku.

Co byste měli dělat, když sami komunikujete agresivně?

Je možné, že jste si tento způsob komunikace osvojili i vy sami, pod vlivem únavy nebo syndromu vyhoření. Pokud jste si to uvědomili a chcete situaci napravit, první krok již byl učiněn.

V první řadě, zkuste objektivně zhodnotit svou pracovní zátěžPokud si s úkoly nezvládáte:

• stanovte si priority a zjistěte, které položky je důležité dokončit naléhavě, které lze odložit, zkuste některé úkoly delegovat;
• Promluvte si o tom se svým manažerem, vždy existuje možnost, jak snížit pracovní zátěž;
• Nezapomeňte, že své kolegy můžete vždy klidným tónem požádat o pomoc.

Je důležité se nebát požádat o pomoc, protože ostatní lidé neumí číst myšlenky a nechápou, že máte těžké časy.

Můžete také zkusit vžij se do situace někoho jiného, který se stal vaší „obětí“. Zkuste projevit empatii a pochopit, jak se cítí.

Jakýkoli hněv a agresi lze vždy proměnit v užitečnou energii a uvolněte to sportem. Mínus agrese, plus pro zdraví.

Pokud je to váš standardní způsob komunikace, zkuste si „vyzkoušet“ několik tvrzení, která vám pomohou rozpoznat agresora v sobě.

Pokud se na vás většina tvrzení vztahuje, ukazuje to, že vaše okolí nemusí být vždy příjemné, když s vámi diskutuje o problémech. Pokud jste připraveni na sobě pracovat, je důležité udělat první krok – přiznat si: „něco se mnou není v pořádku, brání mi to žít.“ Je to nepříjemné, ale přiznání je nejdůležitějším krokem. Uzdravení nastává, když člověk alespoň na chvíli odmítne to, kým by se chtěl stát, a snaží se být tím, kým je. Přiznat si, že jste agresor, začít se omlouvat – to znamená připravit se o „dávku“ emocí, které pomáhají uvolnit nervové napětí. Takové přiznání vyžaduje velkou odvahu.

Je těžké se s agresí vypořádat sám a je nebezpečné setrvávat v kruhu hněvu. Musíte vyhledat pomoc odborníka, který vás jasně, klidně a kompetentně vyvede z agresivního začarovaného kruhu do kruhu pozorného, starostlivého a podpůrného přístupu k sobě samému. Pokud bomba agrese „vybuchne“, pak rozhodně nebudete sami, kdo se bude sbírat kousek po kousku.

Pasivní agrese v komunikaci je vážný problém, který může snížit produktivitu celého týmu. Pokud máte pocit, že vaši kolegové nebo vy sami komunikujete agresivním způsobem, je důležité to neignorovat.

Útulná komunita Clover

Sledujte nás a dozvíte se více o měkkých dovednostech, prodiskutujte materiály a sdílejte zkušenosti s dalšími IT specialisty.