Hodnocení hotelů hvězdičkami – jak je správně rozluštit

Podle evropských standardů jsou „hvězdičky“ udělované hotelům měřítkem služeb, které hotel poskytuje svým hostům.

WTO (Světová organizace cestovního ruchu) stanovila základní kritéria pro přidělování „hvězdičky“ mezinárodním hotelům. Každá země si však za účelem zlepšení kvality služeb pro hosty určuje další charakteristiky.

Co by mělo být přítomno v tříhvězdičkovém hotelu

Pojďme se podívat, co je zahrnuto v tříhvězdičkovém hotelu a jak se liší v některých zemích.

Každý tříhvězdičkový hotel získává takové hodnocení díky velkému počtu pokojů, rozloze, komfortu a nabízeným službám. Předpokládá se, že je zde restaurace nebo kavárna. Pokoj musí mít potřebné vybavení a místa pro umístění věcí klientů.

Co musí být splněno, aby hotel mohl být ohodnocen jako tříhvězdičkový hotel? Splnění následujících minimálních požadavků:

1. Vnější vzhled budovy:

• světelný nápis;
• přední vchod pro hosty;
• samostatné servisní dveře.

2. Technické vybavení:

• záložní osvětlení, možnosti záložního napájení (např. statické generátory);
• požární hlásič;
• vytápění;
• klimatizace.

3. Zásobování vodou:

• teplá a studená voda;
• záložní dodávka teplé vody v nouzových situacích a během preventivních opatření;
• Zdarma balená pitná voda.

4. Komunikace:

• Dostupnost telefonů v místnostech s vnitřní a vnější komunikací a také ve vstupních halách.

5. Nabídka pokojů:

• jednolůžkové, dvoulůžkové a vícelůžkové pokoje, jejichž rozměry musí zajistit nerušený pohyb obyvatel;
• nábytek a vybavení jsou pohodlné a bezpečné pro bydlení;
• minimální plocha jednolůžkového pokoje je 8 m²;
• Koupelny zahrnují: umyvadla, toalety, vany nebo sprchové kouty.

5. Společná hygienická zařízení:

• Toalety se nacházejí v blízkosti veřejných zařízení a jsou vybaveny: toaletním papírem, umyvadlem se zrcadlem, ručníky, elektrickou zásuvkou, mýdlem, věšáky na oblečení a odpadkovými koši.

6. Veřejné prostory:

• musí být zařízeno;
• běhouny na kobercích na chodbách;
• dekorativní kompozice (obrazy, vázy, květiny atd.);
• Pokud v pokojích nejsou individuální trezory, jsou bezpečnostní schránky k dispozici na recepci;
• plocha haly od 30 do 80 m².

7. Poskytování stravovacích služeb:

• restaurace, kavárny, bary;
• pestré snídaňové menu;
• Pokojová služba (za poplatek).

8. Doplňková služba:

• 24hodinová recepce hostů;
• doručení zavazadel (z dopravy do vašeho pokoje a naopak);
• úklid pokoje – každý den;
• výměna ručníků – jednou denně;
• výměna ložního prádla – jednou za 1 dny;
• ranní probuzení – volitelné;
• doručování korespondence, poštovní služby;
• chemické čištění, praní, žehlení – vyřízení objednávky do 24 hodin;
• úschovna zavazadel;
• čištění bot;
• směnárna, akceptace plateb kreditními kartami;
• lékařské služby: poskytnutí lékárničky, volání záchranné služby;
• turistické informační služby;
• objednávání taxi a jízdenek na různé druhy dopravy.

10. Požadavky na personál:

• soulad s kvalifikacemi (profesními standardy) odvětví cestovního ruchu v sektoru „Hotely“;
• nošení standardní uniformy;
• dostupnost lékařských záznamů;
• služební odznaky;
• laskavost, trpělivost, zdrženlivost;
• Zaměstnanci komunikující s hosty musí hovořit alespoň dvěma jazyky, kterými mluví klienti, a musí být schopni mluvit místním dialektem.

Charakteristické rysy oblíbených tříhvězdičkových turistických hotelů v některých zemích:

• Francie Hotely se nacházejí ve starých sídlech a nabízejí dvakrát denně úklid pokojů a bazénů.
• Holandsko. Výběr nekuřáckých pokojů nebo pokojů s přistýlkou.
• Turecko. Pokoje mají klimatizaci a televizory.

Důležité! Neměli byste se spoléhat na počet hvězdiček v hotelu. Úroveň služeb v typických hotelech se v jednotlivých zemích může výrazně lišit. Proto je vhodné si před cestou předem ověřit podmínky ubytování v určitých pokojích, abyste nebyli po příjezdu zklamáni.

Jaký je rozdíl mezi tříhvězdičkovým hotelem a čtyřhvězdičkovým a pětihvězdičkovým hotelem?

Hotely se obvykle klasifikují od 1 do 5 hvězdiček. Jednohvězdičkové a dvouhvězdičkové hotely mají nízké náklady a minimální komfort. Hotely kategorie 3, 4 a 5 hvězdiček se vyznačují nejvyšší úrovní služeb.

Jaký je mezi těmito hotely rozdíl?

• 3 hvězdičky. Zahrnuje různé typy pokojů, ledničku, TV, telefon. Denní úklid. Personál nosí uniformy.
• 4 hvězdičky. Kromě služeb poskytovaných hotely předchozí kategorie nabízí tato možnost širší škálu služeb: restaurace, bary pro relaxaci hostů a salonní procedury (kosmetické, koupelové, masážní atd.). Lehké občerstvení a nápoje se podávají na pokoje nepřetržitě. Úklid na požádání hostů. Šampony a sprchové gely jsou k dispozici.
• 5 hvězdičky. Toto je luxusní kategorie. Všechno nejlepší: nejvyšší úroveň služeb, lokalita, jídlo, území, minibar na pokoji, bazén a lázně. Můžete si objednat jakoukoli službu, aniž byste opustili svůj pokoj.

V řadě arabských zemí si majitelé hotelů přidělují hvězdičky sami sobě podle toho, kolik mají „skromnosti“. Existují tam dokonce i sedmihvězdičkové hotely.

Co si vybrat?

Na světě neexistuje jediná organizace, která by certifikovala hotely, a proto neexistuje ani jediný standard pro jejich zařazení do určité kategorie. V Rusku je tato funkce svěřena Federální agentuře pro cestovní ruch a získání hvězdičkového hodnocení je věcí majitelů.

V naší zemi se hotely obvykle klasifikují podle evropského standardu, jednoduše a srozumitelně, tedy dělí se do kategorií od 1 do 5 hvězdiček. Ve většině evropských zemí hvězdičky hotelům přiřazuje WTO. Ale v Turecku a Egyptě místní organizace.

Hotely s různým počtem hvězdiček se liší v:

• návrh fasády a vnitřních prostor budovy;
• lokalita (prestiž oblasti);
• vybavené výtahy;
• úroveň služeb;
• dostupnost internetového připojení;
• výživa;
• blízkost dopravy atd.

Při výběru vhodné varianty by si měl každý sám určit své touhy a finanční možnosti. Pro správný výběr potřebného hotelu je lepší využít doporučení přátel a známých, přečíst si popis na internetu na fórech. Můžete se také obrátit na cestovní kancelář, kde vám vyberou hotel podle vašich požadavků a peněženky.

Na základě cenových charakteristik:

• Jedna hvězdička (kategorie D) má nejnižší cenu, ale minimální služby a podobné pokoje.
• Dvě hvězdičky (kategorie C) za cenu o něco vyšší než předchozí kategorie, ale zde je denní úklid pokojů povinný.
• Tři hvězdičky (kategorie B) budou stát mnohem více než jedna nebo dvě hvězdičky, je zde výběr pokojů a standardních služeb.
• Čtyři hvězdičky (kategorie A) nejsou levné, ale dostanete slušné pohodlí a dobrý balíček služeb.
• Pět hvězdiček (Cat De Luxe) je velmi drahé potěšení výměnou za exkluzivní služby a osobní přístup.

Pokud plánujete relaxovat v domácím hotelu, nejlepší volbou z hlediska ceny a kvality je tříhvězdičkový hotel.

2013 — 2025 © Zelený hotel Peterhof
Petrohrad, Petrodvorec, vesnice Nizino, Centrální ulice, dům 1

Při výběru ubytování si chceme být jisti úrovní hotelových služeb. Prozradíme vám, co určuje hvězdičkové hodnocení hotelu, co může turista očekávat po příjezdu a jaké jsou vlastnosti klasifikace hotelů podle hvězdiček v různých zemích.

Horké výlety Vyhledejte si na službě Travelata – najde nejlepší nabídky mezi různými cestovními kancelářemi. Chcete ušetřit peníze? Seznamte se s našimi 7 pravidly pro nákup zájezdů online.

Obsah:

Kdo stanovuje kritéria pro hodnocení hotelů hvězdičkami a přiděluje hvězdičky?

Hvězdková klasifikace hotelů byla přijata v roce 1989 Světovou organizací cestovního ruchu (WTO). Je pozoruhodné, že standardy služeb WTO jsou založeny na třech desítkách kritérií a mají poradní charakter. Hotely si mohou svobodně zvolit, jakou úroveň si přiřadí. Na základě toho platí daně.

Někteří záměrně nadhodnocují hvězdičky, aby nalákali bohatšího klienta. Jiní kategorii snižují, aby ušetřili na daních. Pokud v reklamě cestovní kanceláře uvidíte nápis 3*+, znamená to, že hvězdičkové hodnocení hotelu je o něco vyšší než u obvyklých „tříhvězdičkových“ hotelů v této zemi.

Hledat hotely se slevami na služby Yandex.Travel a Ostrovok.ru. Zde jsou hlavní pravidla pro vyhledávání hotelů.

Proč byste se neměli dívat na hvězdičkové hodnocení hotelu: Tipy pro výběr

hotel 1*

Nejskromnější úroveň služeb nabízejí 1* hotely. Jejich mottem je: „Jen to nejnutnější!“ Takové hotely nemají více než 10 pokojů a nacházejí se na okraji měst a turistických center. Můžete počítat s malým pokojem s postelí, nočním stolkem a křeslem. U resortů je 1* hotelů málo, protože jedna hvězdička je spíše negativní reklamou a není moc žádaná.

(Foto: booking.com / Hotel Montmartre Clignancourt)

hotel 2*

„Dvushki“ jsou o něco pohodlnější. Pokoje jsou prostornější – více než 10 m² na hosta. Kromě postele, nočního stolku a židle mají i skříně. Toaleta může být v pokoji, ale častěji se nachází na podlaze.

(Foto: booking.com / Hotel Nova)

hotel 3*

„Třešky“ patří k nejoblíbenějším typům ubytování. Hotely této úrovně úspěšně kombinují dobrou kvalitu služeb a rozumné ceny. Můžete se spolehnout na pokoj o rozloze 12 m² na osobu, malou samostatnou koupelnu se sprchou, klimatizaci, ledničku, televizi, pohodlnou postel a šatní skříň.

Hotelové služby od 3* a výše zahrnují denní výměnu ložního prádla. K dispozici je bar s kavárnou, ale restaurace a bazén zde nemusí být.

(Foto: booking.com / Hotel Achilles a Turtle)

hotel 4*

„Čtyřhvězdičkové“ hotely jsou pohodlné. Infrastruktura je lepší než u tříhvězdičkových hotelů a jsou levnější než elitní „pětihvězdičkové“. Kritéria pro hodnocení čtyřhvězdičkových hotelů jsou poněkud vágní. Takové hotely často sídlí ve starých, zrekonstruovaných budovách. Prostorné pokoje – alespoň 3 m² na osobu – jsou vybaveny dobrým nábytkem, ale v koupelně se smí dávat pouze mýdlo.

K dispozici jsou bazény, restaurace, kavárny, kadeřnictví, prádelny a obchody se suvenýry. Ložní prádlo lze prát denně, v určité dny nebo za malý poplatek.

(Foto: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

hotel 5*

„Pyaterka“ je skutečný luxus. Zde se splní všechna vaše přání – i ta, která ještě nenastala. Navíc je služba k dispozici 24 hodin denně. Hosté jsou vítáni, přijímána jejich zavazadla, informováni o hotelu, doprovázeni do vstupní haly a poté do pokoje.

Minimální plocha pokoje v 5* hotelu je nejméně 16 m² na osobu, obvykle však mnohem více. Turisté využívají minibar, ledničku a klimatizaci. Pokoje mají televizory s programy, velké skříně s věšáky a široké postele s pohodlnou matrací.

(Foto: booking.com / Coral Dubai Al Barsha Hotel)

Veškerý nábytek je v perfektním stavu. V koupelně je kompletní sada potřebných toaletních potřeb a čisticích prostředků, fén a velké zrcadlo. V městských „pětkách“, kde se ubytují obchodníci, se nacházejí konferenční místnosti.

Všechny elitní hotely mají prádelny, kadeřnictví, masážní salony, lázeňská centra, módní restaurace, bary a směnárny. K dispozici jsou bazény a byla vytvořena infrastruktura pro rekreaci s dětmi: speciální menu, herny a kluby, hlídání dětí a animátoři.

(Foto: booking.com / Original Sokos Hotel Olympia Garden)

Úroveň služeb v různých zemích

Požadavky na hvězdičkové hodnocení hotelů v dané zemi závisí na jejím bohatství, úrovni turistické infrastruktury a náboženských rysech. Asijské a africké 4* a 5* hotely sice mají vysoké služby, ale nenabízejí takový luxus jako v Evropě. Nábytek nemusí být úplně nový.

V Thajsku a na Srí Lance jsou all-inclusive balíčky vzácností: jídlo je levné a hotely jen těžko konkurují pouličním restauracím a kavárnám.

(Foto: booking.com / Royal Muang Samui Villas)

Co potřebujete vědět o hvězdičkovém hodnocení hotelů v Turecku? Turecké 5* hotely rády vítají turisty na bázi all inclusive, ale někdy jim chybí další kritéria služeb akceptovaná v Evropě. Situace je přibližně stejná jako u 4* a 5* hotelů v Egyptě. Nabízejí hostům all inclusive, ale nemají takový výběr nápojů jako v Turecku.

Jaká je situace s hvězdičkovým hodnocením hotelů v Rusku? Elitní hotely ve velkých městech plně splňují standardy vysoce kvalitních evropských služeb. V provinciích je však situace jiná – 4* a 5* hotely se spíše podobají dobrým evropským „tříhvězdičkovým“ hotelům.

• Rezervujte si hotel za nízkou cenu: 10 pravidel pro úsporu
• Hodnocení cestovních kanceláří v Rusku: 10 nejlepších a spolehlivých
• Rezervace hotelu sami: pokyny a tipy

První fotka: PatternPictures / pixabay.com.