Co dělat, když váš šéf křičí na vaše podřízené: návod, jak přežít vedle hrubého šéfa

Bohužel ne každý má na svého šéfa štěstí. Často se najdou manažeři, kteří všechny problémy řeší křikem, nebo dokonce nadávkami. Co dělat, když šéf křičí? Jak by se měl podřízený chovat, aby si zachránil tvář a nepřišel o práci? Psychologové nám říkají.

Má šéf právo křičet na své podřízené?

V první řadě byste měli pochopit, že váš šéf samozřejmě nemá právo na vás křičet. Zákon vás ale nemůže ochránit před jeho křikem. Bez ohledu na to, zda má špatnou náladu, špatnou povahu nebo prostě jen „křičí“. Proto zde existují dvě možnosti – skončit, nebo tento problém vyřešit jednou z metod, které nabízejí psychologové.

Komentář psychologa

Profesní status v žádném případě není argumentem ve prospěch toho, že člověk má morální nebo zákonné právo křičet/ječet/použít fyzickou sílu.

Vzhledem k vašemu profesnímu postavení však může váš šéf vyjádřit nesouhlas s vaší prací. Přijatelnou formou vyjádření nesouhlasu ze strany šéfa je přísně formální. Nesmí na vás zvýšit hlas, natož křičet. To je v obchodním světě nepřijatelné a je to považováno za agresivní porušení osobních hranic. V takovém případě ho můžete obvinit ze zneužití pravomoci a přijmout vhodná opatření: napsat stížnost nadřízeným nebo s šéfem přestat spolupracovat.

Co dělat, když na vás šéf křičí – doporučení psychologa

• Zkuste najít přístup k šéfovi – někteří „tyrani“ se mohou zlepšit, pokud s nimi budete vést správnou politiku. Samozřejmě nemluvíme o podlézavosti – to nepomůže navázat kontakt, ale jen ho zhorší.
• Nepodléhejte provokacím. Mnoho manažerů rádo rýpá do detailů – od vaší práce s tiskárnou až po váš vzhled a nepřítomnost na pracovišti (a nikoho nezajímá, co jste „potřebovali“). Zachovejte si důstojnost, i když chcete první věc, která vám leží na stole, hodit do „toho drzého obličeje“.
• Samozřejmě, pokud už tuto ostudu nemůžete snášet, Můžeš dát průchod svému spravedlivému hněvuA pak cestou na úřad práce kamarádovi podrobně vyprávěj, jak jsi z něj „udělal hulváta“. Pravda, neměl bys být přehnaně horlivý – Nezapomeňte na svou pracovní knížku, která může naznačovat, že jste byli propuštěni ne na vlastní žádost.
• Možnost „oko za oko“ také nebude fungovat. Hrubá reakce, poukazování na šéfovy chyby, jeho vzhled a nedochvilnost, křičení na něj a prásknutí dveřmi je taktika, která je od začátku odsouzena k neúspěchu. Žádný šéf takový přístup tolerovat nebude. I když jste profesionál a děláte svou práci lépe než kdokoli jiný, překonáváte všechny plány na nadcházející rok. Proto mírněte svou vášeň – takové „hvězdné války“ mohou skončit jedině vaším propuštěním z práce, a to propuštěním z důvodu.
• Také není třeba padat na kolena, prosit o odpuštění a veřejně litovat toho, co jste udělali. Samozřejmě vám odpustí, ale pochopí, že si o vás můžou pravidelně utírat nohy.
• Když váš šéf začne křičet, nejlepší, co můžete udělat, je ať to „vykřičí“ Nechte ho, ať si vydechne. Neodpovídejte mu, dokud vás nebude schopen dostatečně poslouchat.
• Pokud se mýlíte, klidně si svou chybu přiznejte. Poté stejným klidným tónem řekněte svému šéfovi, že tak drsný tón vůči vám nebyl důvod. Čtěte také: Výmluvy pro šéfa, když přijdete pozdě do práce.
• Pokud si chcete s tímto „parazitem“ něco vyřešit, tak za žádných okolností Nedávejte svému šéfovi veřejně výprask Vyberte si důvěrné prostředí a jeho náladu. Je jasné, že když „mává mečem“ nalevo a doprava – to není nejlepší okamžik pro upřímný rozhovor.
• Nestanovujte šéfovi podmínky. Něco jako: „Jestli na mě budeš ještě jednou křičet, tak s tím skončím.“ Zaprvé to nebude fungovat. A zadruhé to bude fungovat naopak.

• Můžete a měli byste požádat svého šéfa, aby „uklidnil svou vášeň“, ale udělejte to zdvořile a pevně. Samozřejmě existuje spousta tyranů, kteří milují podlézavost a nesnášejí ty, kdo vyžadují respekt. Ale manažeři jsou většinou docela slušní lidé, pro které je podřízený s vlastním názorem a důstojností cennější než někdo, kdo se plazí po koberci a líbá šéfovi paty.
• Pomsta na šéfovi – od nejmenšího podvodu až po globální činy schopné otřást jeho pověstí nebo mu jednoduše uškodit – to úplně poslední. Zaprvé tím utrpí vaše pověst. Zadruhé – váš životopis.
• Pokud je křik urážlivý, ale pro šéfa vzácný (v závislosti na jeho náladě), pak být shovívavý Všichni jsme jen lidé, všichni máme nedostatky. Nikdy nevíte, co je důvodem takové nálady – dítě je nemocné, problémy v rodině atd. Na tom samozřejmě není nic příjemného, ale je absurdní dávat výpověď v práci nebo se hrnout do střílny, když si můžete nechat čistě emocionální „facku“ projít jedním uchem tam a druhým ven.
• Ale co když se šéfův křik stane pravidelným? (zejména pokud se to týká celého personálu, a nejen vás osobně) – to už je důvod k vážnému rozhovoru s vyšším managementem nebo k propuštění.
• Nejjednodušší způsob, jak konflikt zredukovat na nulu, je metoda úsměvu a mávání To znamená, přiznat chybu, přikývnout, slíbit, že ji co nejdříve napravit, a poté, co jste ze sebe „otřásli“ emoce ostatních lidí, pokračovat v práci. Šéf se uklidní rychleji, pokud se nebudete vymlouvat, znervózňovat a bránit.
• Jak abstrahovat? Představte si, že jste v kůži svého šéfa a děláte něco, co vám vykouzlí úsměv na tváři. Například si v duchu nasaďte ploutve, helmu a vložte šéfovi do rukou květináč s kaktusem. Nebo ho dejte do velkého reklamního plyšového párku v rohlíku. Obecně používejte svou fantazii. Jen to nepřehánějte – smích do tváře šéfovi během jeho rozzlobeného napomenutí rozhodně neskončí bonusy.
• Nebuď zticha. Pro takové případy existují neutrální fráze – „ano, budu vědět – to jsem nebral v úvahu“, „s tím jsem se ještě nesetkal, ale teď si to vzpomenu“ nebo „tohle je pro mě nová zkušenost – budu to vědět v budoucnu“.
• Buďte opatrní. Pokud vám někdo vynadá za to, že přijdete pozdě, máte příliš mnoho make-upu nebo nedokončíte objednávku včas, neměli byste své chyby opakovat.
• Být jisti. Nikdy nepomlouvejte, nediskutujte s nikým v kanceláři o svém šéfovi, kolezích ani o svém osobním životě, nesnižujte se k lichocení a neukazujte své slabiny. Pracujte na své autoritě a pověsti.
• Nenech se ovládnout, Pamatujte na svá práva. Nemůžete být nuceni pracovat přesčas, nemáte právo být uráženi ani pravidelně veřejně napomínáni – pamatujte na svůj smysl pro důstojnost. Někdy zdvořilé, ale chladné odmítnutí má na šéfa střízlivý účinek. V každém případě bude vědět, že vás nebude moci používat jako kámoše.
• Zjistěte důvody takového postoje svého šéfa. Je docela možné, že se skutečně jedná o vaše chyby nebo špatný přístup k práci. Dalšími důvody jsou osobní nepřátelství (zde je snazší dát výpověď), nový kandidát na vaši pozici, špatná nálada šéfa. V každém případě rozhovor od srdce k srdci (tváří v tvář) neuškodí. A nikdo vás nevyhodí jen za to, že se (v soukromí) zeptáte – „a co vlastně, náš drahý šéfe Ivane Petroviči, je důvodem vašich ne zrovna vřelých citů ke mně?“. Čtěte také: 10 spolehlivých způsobů, jak zlepšit vztahy se šéfem v práci.

Obyvatele Novosibirsku šokoval příběh policisty, který zemřel v kanceláři svého šéfa – příbuzní si jsou jisti, že smrt souvisela se šikanou v práci, kterou šéf zorganizoval. Podle psychologů se sice téma nenávisti a šikany ve škole v poslední době otevírá poměrně často, ale o vyvrhelích v dospělých skupinách se nemluví vůbec. Zpravodaj NGS se zeptal Sibiřanů, kteří v práci čelí skutečné šikaně, jak ji přežili, a psycholog, sociolog a právník vyprávěli, jak bojovat s tyranií.

Přátelé 47letého okresního policisty Vitalije Zadorožného nemohli uvěřit, že už není. Podle policistovy rodiny ho nadřízení pronásledovali. V posledních několika měsících se Vitalije Zadorožného doslova snažili ze služby vytlačit – nutili ho pracovat večer a o prázdninách a neustále psali stížnosti „nahoru“.

O problému emocionálního násilí v práci, zejména v Rusku, se téměř nikdo nemluví, ačkoli existuje dokonce oficiální název pro kolektivní šikanu jednoho ze zaměstnanců v týmu – „mobbing“. Korespondent NGS, který se zabýval fenoménem šikany v práci, nalezl obyvatele Novosibirsku, kteří sami zažívali psychický teror ze strany kolegů, ale dokázali ho včas zastavit.

Viktorie R.* dala výpověď po roce práce v kanceláři – pracovala jako specialistka na správu dokumentů ve velké firmě. Podle Sibiřanky se s ní jeden z kolegů zpočátku snažil spřátelit, ale protože nenašel vzájemnost, začal o Victorii šířit hloupé drby. Například ji kolega viděl v autobuse s mladým mužem, se kterým Viktorie právě začala chodit, a ostatním zaměstnancům řekl, jaká je, mírně řečeno, lehkovážná dívka.

„Byla jsem k ní neutrální, i když na všechno reagovala neadekvátně. Vždycky mi za zády říkala věci a štvala proti mně oddělení. Přesto jí lidé věřili a já se stala nepřítelkou číslo 1. Šla za mým šéfem, stěžovala si a řekla: ‚Počkám na tebe po práci.‘ Dospělá žena, ale chovala se jako teenagerka.“

Snažila jsem se to [všechno] vysvětlit své šéfové, ale ona řekla: „Myslím, že Máša má pravdu.“ I když mě znala déle,“ vzpomíná sibiřská žena.

Victoria napsala rezignaci z vlastní svobodné vůle – dívka byla tak vystresovaná, že už nemohla být v kanceláři své kdysi milované firmy.

Tamara K. pracovala ve státní správě 14 let – v určitém okamžiku se ji začali snažit vyhodit z práce. Vedení ji čas od času strašilo, že jí nedají certifikaci, připravovalo ji o bonusy, degradovalo ji, na její narozeniny ji nečekaně přesouvalo z jedné kanceláře do druhé a jakmile šla domů – volali jí a říkali, že se naléhavě potřebuje vrátit a najít dokumenty.

„A to jsme se ani nezmínili o každodenním, hodinovém popichování, nekonečném vysvětlování a tak dále. Nakonec nás varovali před propouštěním, nabízeli nejrůznější nesmysly na úrovni uklízeček – a to i přes dostupnost jiných volných míst.“

Přirozeně jsem chtěla odejít, nejsem blázen. Ale potenciální šéf volal do mého předchozího pracoviště a tam říkali jen ošklivé věci. Jsem právnička a dobře znám zákony, takže jsem za sebe bojovala, jak nejlépe jsem uměla. Ale je těžké jít proti systému,“ trápí se sibiřská žena.

Třetí respondentka NGS, Maria T., říká, že v jejím případě šikana ze strany kolegů začala poté, co jí šéf dal více práce – a tím pádem i více peněz.

„Moje kolegy to strašně urazilo. Ale zdá se, že šikana za peníze je ošklivá a hloupá, takže přišli s nápadem, že unáším tým na starostově kanceláři (Maria pracovala v televizi. — pozn. red.). A vyhlásili můj bojkot. Nemluvili se mnou, dělali grimasy, jako by se měli každou chvíli pozvracet, a demonstrativně odcházeli z kuřárny, když jsem tam vešla. Všem řekli, že spím s tímhle politickým stratégem, že unáším starostovu kancelář. Co spí?! Vždyť je gay, jsi slepá? Moje nejlepší kamarádka – jsme kamarádky od základní školy – taky jednou demonstrativně odešla z kuřárny, vrátila se, hodila mi do obličeje padesátikopejskou bankovku, kterou si půjčila, a řekla: ‚Teď ti nic nedlužím!‘ Snažila jsem se dokázat, že nejsem velbloud, ale kdo mě poslouchal,“ tvrdí Maria.

Podle dívky se konflikt po pár letech sám uklidnil, ale vztah s kamarádkou už byl zničený a ona se nikdy neomluvila.

Vedoucí katedry sociální psychologie a viktimologie na NSPU Marina Košenovová říká, že šikana jednoho ze zaměstnanců vytváří v týmu iluzi klidu a dokonce i pohody.

Kolegové vyvrhele ho využívají k posílení svého sebevědomí a za svého šéfa se nepostaví ani ne tak ze strachu z trestu, ale spíše proto, že si jsou jisti, že „on je zlý, ale já jsem hodný“.

„Pro šéfa umožňuje mít v týmu oběť udržovat ostatní, jinou skupinu, ve strachu. Zdá se mu, že takto lze efektivně řídit. Nic efektivního z toho neplyne, ale iluze, že se ostatní budou bát a budou se chovat v souladu s mými požadavky a očekáváními – ta se jistě zvyšuje.“

Obecně platí, že „dobří“ mobbeři jsou ti, kteří byli sami v určitém okamžiku svého života obětí. Pro ně je to model chování – ne v tom smyslu, že by se měli mstít ostatním, ale že „to obecně považuji za normu interakce“. Samozřejmě, pokud je šéf soběstačný a zaměřený na efektivní práci, na podporu týmu, tak se to nestane,“ vysvětluje psycholog.

Podle Mariny Košenovové se bez ohledu na profesní úspěch může vyvrhelem stát jak utlačovaný a změklý člověk, tak i „opoziční“ člověk – který se nebojí kolegů a odolává útokům. Další věc je, že první typ bude dlouho pracovat v týmu, bojí se vyhazovu z nemilované práce s hroznými kolegy, a druhý si prostě najde jinou kancelář.

Odborník varuje, že upřímný rozhovor se stalkery nemusí mít vždy pozitivní efekt.

V polovině případů tyran přestane příliš tlačit, protože se bojí ztráty zaměstnance, ale je docela možné, že to bude mít opačný účinek – a záležitost skončí propuštěním nebo, co je horší, novým mučením pro vyvrhele.

Formy šikany – jak ve škole, tak v práci – se z desetiletí na desetiletí prakticky nezměnily, s výjimkou přidání kyberšikany (šikany na internetu), poznamenala Ljudmila Osmuková, vedoucí katedry sociální práce a sociální antropologie na NSTU.

„Zjevnou šikanu v práci může doprovázet i kyberšikana. Je zřejmé, že dospělí netráví online tolik času jako děti a pravděpodobně se formy kyberšikany u dětí a dospělých liší. Ale jako další prostředek k vyvíjení tlaku na člověka a snaze ho například vyřadit z kolektivu, proč ne,“ domnívá se sociolog.

Podle experta je šikana typičtější pro struktury s rigidní hierarchií a podřízeností než pro týmy s přátelštějším přístupem. Ve většině případů však konflikty a pronásledování spíše kazí atmosféru, než aby zefektivňovaly práci. Osmuk dodal, že záchranou by mohl být vznik služeb pro řešení konfliktů, zejména pro velké organizace – ty budou moci fungovat nikoliv jako psychologové, ale jako mediátoři, kteří dosahují příznivého řešení pro všechny strany konfliktu.

Jak zpravodaji NGS sdělila Jelena Peškovová, právnička a expertka na rodinné konflikty (advokátní kancelář Potapov a partneři), právníci znají případy obtěžování v práci. Může se jednat o nekonečné kontroly a požadavky na doplňující zprávy, demonstrativní ignorování špatných pracovních podmínek vyvrhelého zaměstnance (když není modernizováno vybavení a nábytek), různé provokace a pokuty za ty nejmenší prohřešky, které ostatním projdou (např. pětiminutové zpoždění kvůli dopravní zácpě).

Zároveň jsou metody boje proti takovým zaměstnavatelům na legislativní úrovni značně omezené.

„Odvolání se na inspektorát práce je obvykle zbytečné; nikdo se nebude zabývat otázkami nezdravého prostředí na pracovišti. Státní zastupitelství tím spíše. Kontrolní orgány pracují se skutečnostmi zjevného a hrubého porušování pracovněprávních předpisů,“ vysvětlila Jelena Peškovová.

To znamená, že podle právníka se stát zaváže pomoci oběti zlého šéfa pouze v případě, že manažer nevyplácí mzdy, nutí k práci přesčas bezdůvodně a bez náhrady a neposkytne dovolenou, a to je nutné prokázat. A pokud šéf jednoduše utlačuje, můžete se s ním buď pokusit uzavřít mír, nebo stejně dát výpověď.

* Jména respondentů NGS, kteří hovořili o svých zkušenostech se šikanou na pracovišti, byla na jejich žádost změněna.

Viz také:

„Nepustí nás dovnitř“

Stovky obyvatel Novosibirsku nemohou dostat své platy od společnosti RATEK, největší společnosti zabývající se nákladní dopravou.

Foto od Alexandra Oščepkova

Viděli jste překlep? Vyberte fragment a stiskněte Ctrl+Enter
3. října 2018, 08:59

Rozhodně všechno záleží na managementu. Obzvlášť v ženském kolektivu. Sekretářky/office manažerky v tomto ohledu nemají štěstí. Nejsou považovány za lidi)) Já jsem měla „štěstí“, že jsem pracovala jako office manažerka ve známé leasingové společnosti v našem městě. Byly tam drby, šikana a provokace, například mi mohli házet odpadky na stůl se slovy: „Vyhoďte to!“ Vydržela jsem 7 měsíců)) Dala jsem výpověď, ale když po pohovoru s dalším potenciálním zaměstnavatelem zavolali na doporučení do této společnosti, dozvěděla jsem se od ředitele, že jsem nezodpovědná a bezpáteřní))) Musela jsem kontaktovat centrálu ve Vladivostoku s žádostí o vyjádření, načež mě docela zdvořile požádali, abych si pro doporučení přišla))) Potenciální zaměstnavatel se samozřejmě na situaci nedíval a najal kandidátku, která nebyla „bezpáteřní“. A já jsem získala profesi v IT oblasti a párkrát jsem dokonce chtěla napsat děkovný dopis paní, která mě tak lichotivě popsala)) Bez ní bych se nerozhodla jít na kurzy a osvojit si zajímavé povolání a seděla bych jako office manažerka. Ponaučení je toto: pokud jste šikanovaní, stejně s tím budete muset přestat)) Ale není třeba zoufat a vzdávat se))