Tyřhvězdičkový hotel: kompletní seznam požadavků na pokoje a služby v roce 4 — Časopis RUSSPASS

Nová pravidla pro klasifikaci hotelů vstoupila v Rusku v platnost 1. ledna 2025. Hotel, který žádá o zařazení do kategorie, musí projít tímto postupem u Federální akreditační služby. Pojďme zjistit, co by měl mít čtyřhvězdičkový hotel a jaká kritéria musí splňovat hotely střední cenové kategorie. Nová pravidla pro klasifikaci komentuje Vadim Prasov, viceprezident Federace restauratérů a hoteliérů.

Co znamená čtyřhvězdičková kategorie?

Počet hvězdiček ukazuje, že hotel splňuje určité standardy posuzované jednou ze specializovaných organizací zabývajících se klasifikací v cestovním ruchu. Ačkoli je hvězdičkové hodnocení hotelů považováno za zavedený evropský systém, samotné „hvězdičky“ se v naší zemi přidělují podle nařízení vlády Ruské federace ze dne 27. prosince 2024 č. 1951 „O schválení nařízení o klasifikaci ubytovacích zařízení“.

A počet „hvězdiček“ není „podvod“ k přilákání zákazníků, ale záruka, že hosté mohou očekávat určitou kvalitu a vlastnosti. Například čtyřhvězdičkový hotel má pohodlný vchod, parkoviště, kde by počet parkovacích míst měl být přibližně 25–30 % počtu pokojů. Záložní systémy napájení energií, přívod studené a teplé vody, vzduchová clona (pokud se hotel nenachází v jižním regionu) jsou povinné. Všechny pokoje jsou vybaveny klimatizací, internetem, na každém patře jsou haly a rekreační zóny s koberci nebo kobercovou podlahou.

Čtyřhvězdičkové hotely mají velké pokoje a nejméně 5 % z nich je nejvyšší kategorie. K dispozici jsou také pokoje pro hosty s postižením. Nabízejí XNUMXhodinové stravování včetně pokojové služby, konferenční a obchodní sály a posilovnu. Na požádání hostů poskytují službu nosiče zavazadel, prádelnu a chemické čištění.

V některých zemích oblíbených u turistů se hotely často inzerují jako čtyř- nebo pětihvězdičkové, aby přilákaly více hostů, ale ve skutečnosti jim někdy chybí ani vlastnosti dvouhvězdičkových hotelů. V Rusku je to mnohem přísnější – zejména po přijetí nových změn zákona, o kterých si povíme níže.

Obecné požadavky na čtyřhvězdičkové hotely

Kromě parkování musí mít čtyřhvězdičkový hotel světelnou reklamu, vyhrazený a dobře osvětlený centrální vchod a všechny přístupy k budově a případné pěší cesty v areálu musí být dostatečně osvětleny.

• Hotely s více než dvěma patry musí mít v provozu výtahy – pro hosty, personál a náklad (s výjimkou kulturních památek a hotelů s méně než 15 pokoji). Taková budova musí mít alespoň dva různé vchody – pro hosty a personál.

Mezi další, ale pro hotel této úrovně povinné služby patří:

• praní, žehlení, drobné opravy oděvů;
• pokojová služba;
• čištění bot (lze nainstalovat speciální stroj);
• setkání a vyprovázení hostů;
• zavolání taxi;
• recepční služby;
• budíček.

Všechny pokoje jsou vybaveny telefonem a bezdrátovým připojením k internetu. Uvnitř je televize, lednice, balená voda s denním doplňováním, trezor, minibar, župan a pantofle. Koupelna má rozlohu nejméně 3 metry čtvereční (v pokojích nejvyšší kategorie – více) a je vybavena toaletními potřebami: mýdlem, šamponem, sprchovým gelem, tělovým mlékem, zubním kartáčkem a pastou, nejméně třemi ručníky pro každého hosta, fénem a studenou a teplou vodou XNUMX hodin denně.

Důležitý je také výběr nábytku do pokoje, protože ovlivňuje správnou úroveň pohodlí. Hosté by proto měli mít možnost volně umístit své osobní věci. K tomu mohou hotely využít posuvné skříně s LED osvětlením, které opticky rozšiřuje prostor. Vyžaduje se křeslo, konferenční stolek, psací stůl (ideálně s nastavitelnou deskou) a noční stolky. Pro manželské postele si majitelé hotelů musí zakoupit ortopedické podnože. Důležité je také udržovat v pokojích optimální větrání.

Úklid a výměna ručníků se provádí denně, ložní prádlo se mění minimálně jednou za dva dny. Pokoje mají zvýšenou zvukovou izolaci – neměli byste slyšet sousedy, jak si povídají za zdí. Majitelům se doporučuje zaměřit se na vytvoření podmínek, které zajistí přijatelnou hladinu hluku nižší než 35 dB (dveře, okna, podlaha). K dispozici jsou elektrické zásuvky s různými drážkami (jedna v koupelně), nádobí na pití vody a přípravu teplých nápojů, kartáč na boty.

Minimální plocha standardních pokojů ve čtyřhvězdičkovém hotelu:

• jednolůžkový pokoj – od 12 mXNUMX;
• dvoulůžkový pokoj – od 15 m²;

Doplňkové služby ve čtyřhvězdičkových hotelech

Takové hotely mají restaurace, bary a banketní sály. Pokud má hotel 50 a méně pokojů, může být místo restaurace využívána kavárna. Hosté mají přístup ke dvěma nebo třem jídlům denně, včetně snídaní formou bufetu v délce alespoň tří hodin. Na samotné snídaně platí samostatné požadavky: musí být zajištěn výběr pokrmů a nápojů, sýry, uzeniny a podávají se alespoň dvě teplá jídla. Přístup do restaurace nebo baru v takovém hotelu je XNUMX hodin denně.

Čtyřhvězdičkový hotel často pomáhá s pronájmem dopravy, organizací výletů, zajištěním průvodců a průvodců-tlumočníků, a to i po dohodě. Mezi další, nikoli však povinné služby patří také bankomat a směnárna. Hotel by měl mít posilovnu, ale přítomnost bazénu, lázní nebo sauny je volitelná.

Zvláštní požadavky v Rusku

Změny zákona „O základech turistické činnosti“ č. 436-FZ ze dne 30.11.2024. listopadu 1 vstoupily v platnost 2025. ledna 2025 – vstoupila v platnost nová pravidla a předpisy pro klasifikaci hotelů. Nyní jsou všechny rozděleny do pěti kategorií podle počtu hvězdiček. Ministerstvo hospodářského rozvoje Ruské federace navrhuje klasifikovat penziony jako „nehvězdičkové“ hotely, které budou do registru zařazeny v roce 17 experimentálně, počínaje XNUMX pilotními regiony.

Požadavky od roku 2025

Hotel, který žádá o čtyřhvězdičkovou kategorii, musí podstoupit klasifikaci Federální akreditační službou. Dotazník obsahuje informace o:

• technické vybavení,
• společné prostory,
• pokoje,
• další charakteristiky.

Zařízení se samo posuzuje podle typu ubytování: hotel (venkovský, městský, resort, hostel, apart-hotel, motel atd.), sanatorium, rekreační středisko, kemp. Hotely, které neměly klasifikaci, musely podstoupit samohodnocení do 1. března. Termín pro klasifikaci a zařazení záznamu do registru je 1. září 2025 (pokud platnost certifikátu nevyprší dříve).

Místopředseda Federace restauratérů a hoteliérů

„Hotely by měly vzít v úvahu, že klasifikační systém změnil svůj postup a objevily se obecné lhůty – data, do kterých musí být klasifikace dokončena. Na základě toho lze hotely rozdělit do dvou skupin a každá ze skupin může mít podle toho své vlastní potíže.“

První skupinou jsou hotely, které dosud neprošly klasifikací. Musely dokončit fázi sebehodnocení do 1. března a teprve poté je mohou odborníci hodnotit na „hvězdičky“. Ne každý ale dokázal přijít na to, jak správně projít sebehodnocením, protože se jedná o něco nového, co dosud neexistovalo.

Druhou skupinou jsou hotely, které jsou na trhu již dlouho a už mají zkušenosti. Jejich sebevědomí si s nimi ale může hrát krutý vtip. Pro ně je termín 1. září. Mnozí si myslí, že začnou koncem srpna a termín stihnou, ale já bych jim to nedoporučoval, tohle nemusí vyjít.“

Místopředseda Federace restauratérů a hoteliérů

Hodnocení pro přidělování hvězdiček provádí akreditovaná organizace, kterou lze vybrat ze seznamu na webových stránkách Federální služby. Požadavky na takové organizace se také zpřísnily, například experti nesmí mít střet zájmů. Personál musí mít alespoň pět specialistů na hodnocení. Kategorie hotelu bude potvrzována každé tři roky. Organizace kontroluje, zda hotel splňuje požadavky na:

• počet pokojů,
• veřejných prostor,
• koupelny,
• restaurace,
• služby,
• kvalita jídla,
• personálu,
• technické vybavení,
• budova a přilehlé prostory.

Všechna kritéria musí být ohodnocena alespoň 51–57 body. Zvýšené body mohou být uděleny za větší pokoje a postele, než je obvyklé, přítomnost vany i sprchy v koupelně, služby concierge v lázních, IPTV a hotelové televizní systémy, počítačové a virtuální hry atd. Pokud hotel neprojde klasifikací včas, může mu být uložena pokuta.

Sankce za porušení

Změny zákona o správních deliktech vstoupí v platnost 6. září 2025, podle nichž bude pokuta za ubytování turistů v hotelech, které nejsou zahrnuty v rejstříku nebo jejichž klasifikace vypršela, činit:

• úředníci – 50–70 tisíc rublů (za opakované porušení – 70–100 tisíc rublů);
• právnické osoby – 300–450 tisíc rublů (za opakované porušení – nejméně 500 tisíc rublů, v závislosti na ročním příjmu).

Pokud hotel nedodrží údaje uvedené v registru, bude mu uděleno varování nebo pokuta:

• úředníci – 30–40 tisíc rublů (neoprava porušení – 40–60 tisíc rublů);
• právnické osoby – 100–170 tisíc rublů (neoprava porušení – 200–300 tisíc rublů).

Hotely, které neprošly klasifikací, budou mít také zakázáno zveřejňovat svou nabídku na turistických tržištích (na internetu) a v jakékoli jiné reklamě. Pokud majitel zveřejní „informace o službách ubytovacího zařízení“ bez identifikačního čísla v registru nebo bez odkazu na odpovídající záznam v registru, pokuta bude:

• úředníci – 10–30 tisíc rublů (opakovaně – 30–50 tisíc rublů);
• právnické osoby – 30-50 tisíc rublů (opakujeme – 50-100 tisíc rublů).

Často kladené otázky (FAQ)

Je možné získat čtyři hvězdičky bez bazénu?

Mít bazén není nutné nejen pro čtyřhvězdičkový hotel, ale ani pro pětihvězdičkový. Neovlivňuje to jeho kategorii, ale místo ke koupání často zvyšuje atraktivitu nemovitosti v očích hostů a je také považováno za důvod ke zvýšení ceny ubytování.

Jaké jsou výjimky pro malé hotely?

Čtyřhvězdičkové hotely se dvěma patry nemusí nutně mít výtahy. Pokud má hotel méně než 15 pokojů, můžete se obejít bez apartmánů.

Také pro malé hotely neexistují žádné přísné požadavky na parkování u centrálního vchodu, samostatný přístup pro zaměstnance, komunikaci s personálem z pokoje, toalety ve veřejných prostorách, odpočinkové a čekací prostory s nábytkem, konferenční místnosti, obchodní centra, posilovny, restauraci a banketní sál, expresní čištění oděvů, směnárnu a bankomat, snídaně formou bufetu (snídaně z menu je povolena), 24hodinové stravování, pokojovou službu.

pohled: oatawa, Drazen Zigic, Edvard Nalbantjan, Drazen Zigic, Pressmaster, Andrii Yalanskyi – Shutterstock/FOTODOM.